Agenda Utama: AI Restrukturisasi Ekosistem, Pertumbuhan Berbasis Pelanggan: Delonix Group Gelar Konferensi Strategi 2026

AI Restrukturisasi Ekosistem, Pertumbuhan Berbasis Pelanggan: Delonix Group Gelar Konferensi Strategi 2026

Inisiatif Baru yang Diunggulkan

Shenzhen, Tiongkok, 7 April 2026 /PRNewswire/ — Pada 30 Maret, Delonix Group menghadirkan dua inovasi utama dalam konferensi strategi tahunan 2026: Genie AI yang terintegrasi ke dalam aplikasi Betterwood, serta konsep pengalaman pelanggan bernama Heavenly Stems & Earthly Branches Model. Kedua pengumuman ini menegaskan kembali fokus perusahaan pada kebutuhan pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan, serta peran AI dalam memperbaiki struktur industri.

Konferensi yang dihadiri lebih dari 200 peserta, termasuk para ahli di bidang AI, pariwisata budaya, dan lembaga investasi, menggambarkan upaya Delonix untuk mengubah logika operasional sektor perhotelan yang selama ini bergantung pada ekspansi fisik. Pembaruan ini tidak hanya sebagai perubahan produk, tetapi mencerminkan transformasi mendasar dalam cara melayani konsumen.

Kerangka Pemikiran Baru

Delonix menegaskan bahwa pertumbuhan di era modern tidak lagi bergantung pada jumlah kamar, lokasi, atau tingkat hunian, melainkan pada kemampuan sistem untuk merespons permintaan pelanggan secara langsung. Genie AI, sebagai alat utama, mengubah proses pemesanan menjadi tugas terukur yang bisa dilacak dan dioptimalkan. Sistem ini mengubah suara atau teks pelanggan menjadi instruksi yang didistribusikan ke staf terdekat untuk dikerjakan.

“Perubahan ini bukan hanya siklus, tetapi struktural. Standarisasi yang dulu menjadi solusi kini menjadi batasan. Kita harus membangun kembali hubungan emosional dengan konsumen melalui digital,” kata Zheng Nanyan, Chairman Delonix Group.

Model Heavenly Stems & Earthly Branches mengubah produk dan layanan menjadi komponen dinamis yang bisa disesuaikan berdasarkan interaksi pelanggan. Dengan pendekatan ini, perusahaan mengembangkan pengalaman yang tidak hanya bisa direplikasi, tetapi juga beradaptasi secara real-time. Target utamanya bukan sekadar teknologi canggih, tetapi bagaimana teknologi menciptakan solusi yang relevan dengan kebutuhan pasar.

Dari Fisik ke Digital

Selama ini, industri perhotelan bergantung pada formula ekspansi fisik. Namun, ekspektasi pelanggan yang semakin matang membuat model lama kurang efektif. Genie AI dan Heavenly Stems & Earthly Branches Model menunjukkan bahwa kecerdasan buatan tidak hanya mendukung layanan, tetapi mulai mendefinisikan batasannya. Sistem ini memastikan variasi dalam pengalaman pelanggan dirancang sejak awal, bukan setelah terjadi.

Di APEC 2026, yang diadakan di Shenzhen—kota sentral ekonomi digital Asia—pengenalan model baru ini menandai pergeseran signifikan. Delonix menggambarkan bahwa standarisasi tetap penting, tetapi sekarang menjadi bagian dari fleksibilitas yang terintegrasi. Dengan pendekatan ini, perusahaan memperkuat nilai produk sekaligus meningkatkan daya saing di pasar global.